ضمان وسياسة الإستبدال والإسترجاع الخاصة بــبلو سبارك للمنتجات الرقمية:
القسم الأول: منتجات الأكواد (أكواد مايكروسوفت، ألعاب، وغيرها)
يضمن متجر بلو سبارك أن الأكواد توفر الخدمة المتفق عليها لمدة سنة كاملة على الاقل من تاريخ التفعيل، بشرط أن يتم التفعيل خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
الضمان لا يشمل:
سياسة التعويض:
مثال: إذا اشتريت برنامج بـ 120 ريال، وتعطل في الشهر الثالث:
تم استخدام 3 شهور، وبقي 9.
يتم تعويضك بـ 90 ريال (9 شهور × 10 ريال/شهر).
القسم الثاني: خدمات منصات التواصل الاجتماعي (متابعين، لايكات، إلخ)
نضمن توصيل الخدمات خلال 72 ساعة وثباتها لمدة لا تقل عن 30 يوماً.
الضمان لا يشمل:
سياسة التعويض:
القسم الثالث: منتجات الاشتراكات (ديسكورد، سبوتيفاي، نتفليكس، إلخ)
نضمن تفعيل الاشتراك خلال 72 ساعة وضمان استمراريته طوال مدة الاشتراك.
الضمان لا يشمل:
سياسة التعويض:
مثال: اشتراك بـ 60 ريال لـ 12 شهر، وتعطل بعد 3 شهور:
تبقى 9 شهور.
يتم تعويضك بـ 45 ريال (9 × 5 ريال/شهر).
القسم الرابع: قسم الألعاب:
أولاً: الحسابات الخاصة (Ownership Transfer)
في حال عدم تغيير البيانات بعد الاستلام، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن فقدان الحساب أو التعدي عليه لاحقًا.
ثانياً: الحسابات المشتركة (Shared Accounts)
️ آلية التسليم:
ملاحظة مهمة – حماية Denuvo:
بعض الألعاب محمية بنظام Denuvo الذي يمنع تفعيل اللعبة على أكثر من 5 أجهزة باليوم، لهذا نحتاج إلى جدولة مسبقة لتحديد وقت التفعيل المناسب.
سياسة التعويض:
إذا حصل خلل من طرفنا، يتم تعويض العميل بحساب بديل أو إعادة المبلغ خلال سنة الضمان.
ملاحظة مهمة بخصوص أوقات العمل والدعم الفني:
ساعات العمل الرسمية لخدمة العملاء هي كالتالي:
من السبت إلى الخميس: من الساعة ١١ صباحًا حتى ٩ مساءً
يوم الجمعة: من الساعة ٢ ظهرًا حتى ٩ مساءً
بتوقيت مكة المكرمة +03:00 GMT
لذلك، أي شكوى يتم رفعها بسبب عدم الرد خارج أوقات الدوام تُعتبر لاغية ولا يُعتد بها.
وبإتمامك لأي طلب من خلال الموقع أو أي وسيلة رسمية تابعة لـبلو سبارك، فأنت توافق تلقائيًا على جميع الشروط والأحكام وسياسات الضمان والاستبدال والاسترجاع المُعلنة.
لأي استفسارات أو دعم، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو المنصات الرسمية.
تمت مراجعة هذه السياسة بتاريخ: [2025/04/09]
